面臨的挑戰：如何接觸不同客群，拓展課程宣傳的選擇？
台大進修推廣學院原本以網站與 Facebook 作為主要溝通管道，經營多年的 Facebook 已累積超過十萬名追蹤者。除了服務以中壯年及較年長族群為主的課程受眾，學院也希望提早接觸未來的潛力客群。然而，不同族群的媒體使用習慣與資訊需求各有差異，單靠 Facebook，難以兼顧觸及與分眾溝通。在廣告投放上，過往 Google 廣告的操作成本相對較高，也讓學院希望探索 Facebook、Google 以外的宣傳管道，增加課程推廣的彈性。
我們的建議與協助：結合官方帳號、興趣標籤與 LINE 廣告
考量主要課程受眾對 LINE 的使用習慣，我們建議學院增設 LINE 官方帳號，讓民眾透過熟悉的工具接收課程資訊，並增加一對一互動的管道。在帳號經營上，我們協助學院結合以下功能，支援日常溝通與課程推廣：
- 一對一聊天：增加民眾直接詢問課程與報名相關問題的管道，方便進一步了解課程資訊。
- 訊息推播：主動傳遞課程與招生消息，讓加入官方帳號的民眾能持續接收學院資訊。
- 圖文選單：依每期招生重點呈現主打課程，讓民眾透過點選找到想了解的內容。
- 興趣標籤與分眾推播：依不同課程類別與受眾興趣建立分類，於課程宣傳時選擇相應對象，讓訊息更貼近收訊者的需求。
在分眾經營上，我們除了區分新生與舊生，也進一步整理民眾對不同課程類別的興趣。由於曾經上過課的學員仍可能報名其他課程，單靠新舊生身分，還不足以判斷適合推送的內容。因此，我們在初期設計興趣調查，希望先了解帳號內好友的需求，建立初步分類，例如對管理類、財務金融類課程有興趣的族群。
後續則配合日常內容更新，依據民眾的互動情形持續累積興趣標籤；當民眾透過私訊詢問課程時，也會記錄其諮詢的課程類別，作為後續分類與溝通的依據。如此一來，每期招生時便能依課程主題選擇相應的推播對象。
考量標籤受眾需達到最低人數才能用於推播，我們花了一年多的時間，透過調查、日常互動與諮詢紀錄持續累積，逐步建立可實際運用的分眾基礎。
此外，我們也嘗試搭配 LINE LAP 廣告，增加官方帳號與課程資訊在 LINE 平台內的曝光，為學院拓展 Facebook、Google 以外的宣傳管道。
透過上述應用，學院串聯了課程曝光、資訊查詢與一對一諮詢等接觸環節。民眾加入 LINE 官方帳號後，可以持續接收課程消息，透過圖文選單了解主打課程，並在有疑問時進一步詢問，為後續報名提供資訊與溝通上的支持。
目前的成效：累積超過一萬名好友
LINE 官方帳號目前已累積 10,869 名好友，帳號使用與互動情形持續成長。經過一年多的經營，我們已建立 94 個可用於分眾推播的標籤，並在課程宣傳中依不同族群、課程類別與興趣選擇推送對象，讓宣傳內容更貼近受眾需求。結合官方帳號經營與 LINE LAP 的投放嘗試，學院除了增加直接接觸民眾的管道，也累積了可持續運用的分眾基礎，讓每期課程推廣有更細緻的溝通方式與更靈活的渠道選擇。
LINE 官方帳號經營與分眾規劃
如果你的品牌也需要定期推廣課程、活動或服務，可參考創意角落的每月 LINE 代操服務。已有好友與互動紀錄、希望依興趣安排訊息，則可進一步了解分眾與標籤規劃，依帳號現況確認可執行的方式。
歡迎透過 LINE 討論代操需求，提供帳號、主要推廣內容與目前的經營方式，讓我們評估適合的合作範圍。