公司想認真經營社群，通常很快就會遇到一個問題：要自己請小編，還是找社群代操公司？
自己請人，溝通方便，也能慢慢累積對品牌的了解。社群外包則有機會在約定的預算內，取得企劃、設計與影音製作等不同專業的支援。怎麼選，我會先看費用，但也會問：公司到底希望這筆錢做到哪些事情？
社群代操費用怎麼比？先算清楚自己請小編的成本
自己聘請小編，預算確實比較容易掌握。每個月薪資固定，有一位專職同仁負責，產品有調整、門市有活動，也比較容易即時溝通。
不過，請人的成本不能只看月薪。雇主負擔的相關保險費、勞退、獎金、設備、軟體，以及招募和培訓的時間，都要一起考慮。以適用勞退新制的員工來說，雇主提繳的退休金就不得低於每月工資的 6%。
如果在規劃預算時，以月薪的 1.5 倍試算完整用人成本，可以把它當成一種估算情境，再用公司的實際支出修正。這不是固定比例，也不是勞健保和勞退加起來就一定多五成。
等到一位小編忙不過來，公司開始考慮再請設計師或影音人員，就值得拿社群代操方案一起比較。兩個人的完整人事預算，可能已經能涵蓋部分外包方案，但能做多少內容、包含哪些服務，還是要看實際報價。
比較時，至少要確認圖文與影片數量、是否包含拍攝、留言私訊由誰回覆、修改次數，以及廣告預算是否另計。同樣叫「社群代操」，工作範圍可能差很多。
一位社群小編，能同時負責文案、設計和短影音嗎？
如果需求是固定發布貼文、維持基本互動，一個人當然可以做。現在也有 AI 工具可以協助整理資料、發想題目和草擬文案，部分工作比以前方便。
但實際做下去，需求常常會慢慢增加。
一開始只是寫貼文，後來希望圖片再好看一點；看到別人在拍短影音，又想說我們是不是也該拍。於是，小編開始想腳本、安排拍攝、剪片和上字幕，原本的貼文與留言回覆也不能停。
這些事情不是一個人完全做不到，而是做得完和做得好，中間還有一段距離。當他每天都在趕下一篇貼文、下一支影片，能留給內容發想和成效檢討的時間，自然就少了。
AI 能協助部分製作流程，但品牌想表達什麼、素材適不適合、內容有沒有打中客戶在意的問題，還是需要有人判斷。
社群經營不是發文越多，效果就越好
很多公司在詢問社群代操費用時，第一個問題是：「一個月可以發幾篇？」
篇數會影響工作量，當然需要談。但如果最後只用篇數判斷划不划算，就很容易變成每個月把版位填滿，卻沒有人追問內容到底有沒有用。
例如，一直發布產品規格，不一定能回答客戶真正的疑問。反而是一篇把「這個產品適合誰、怎麼選、買回去怎麼用」講清楚的內容，更有機會成為客戶做決定時的參考。
所以，我會把重點放在內容想解決什麼問題，以及發布後有沒有得到預期的反應。目標是增加認識品牌的人，就看觸及與觀看；目標是帶來詢問，就要繼續看私訊、網站點擊或表單。不能每個月只確認發了幾篇，就當作社群經營已經完成。
社群外包的優點：長期在第一線操作，較容易察覺變化
內部小編還有一個很常見的情況：職稱是社群人員，實際上卻需要支援不少公司內部工作。
今天幫忙活動，明天改簡報，業務臨時需要宣傳圖，主管又交辦其他事情。這些工作都有人需要，但忙完之後，社群可能只剩下「記得發文」。
內部人員熟悉公司，是很大的優勢；只是當時間被切碎，就比較難持續觀察平台上的內容變化，也不容易安排新的嘗試。
社群公司的工作重心則比較集中。持續操作不同帳號、會追蹤數據並調整內容的團隊，幾乎每天都貼著第一線在做。哪一類題目開始沒反應、影片的呈現方式需要怎麼改、留言裡出現了哪些新問題，他們有更多機會提早察覺。
這是我認為社群外包值得考慮的地方：除了製作內容，也能引進公司內部平常比較沒有時間累積的觀察。
不過，挑選社群代操公司時，還是要確認對方有沒有把觀察用在實際工作上。可以請他們談一個案例：原本的內容遇到什麼問題，後來改了什麼，結果如何？這比只看一份漂亮的發文排程，更能了解團隊的能力。
什麼情況適合自己經營，不需要整包外包？
如果公司已經有五人左右的社群或行銷團隊，企劃、文案、設計、影音都有適當分工，而且產出對目前的生意有幫助，那我覺得由內部經營就很好。
五個人不是硬性門檻。兩三個人也可能配合得很好，重點是現有團隊能不能負荷需求，以及這樣的投入是否值得。人數再多，如果每個人都被其他工作追著跑，問題還是在。
也可以採取部分外包。內部負責品牌方向、產品資訊和客戶互動，外部協助企劃、設計或短影音，先補上最缺的能力，不一定要一次把所有工作交出去。
決定之前，先看看小編現在每天在忙什麼：有多少時間真的花在社群上？哪些工作做不完？哪些內容一直在做，卻沒有帶來預期的反應？把這些事情弄清楚，再決定要多請一個人，還是找社群代操團隊，預算才比較容易花在真正需要的地方。